3. Убедившись, что все положения договора вам понятны, подумайте, отражены ли в нем максимально подробно условия, которые вы считаете важными для заключаемого договора.
4. Посмотрите, насколько справедливо в договоре распределена ответственность сторон. Не подписывайте договор, если в нем подробно фиксирована ответственность потребителя и нет записи об ответственности фирмы.
5. Если какие-либо важные для вас условия отсутствуют, предложите включить их в текст договора.
6. Не стесняйтесь требовать разъяснения по всем неясным вопросам. Договор – соглашение равноправных сторон, каждая из которых вправе предложить свои условия.
* * *
Какие права есть у потребителя, согласно Закону «О защите прав потребителей»? Начнем с права потребителей на просвещение в области защиты их прав. Закон рекомендует включать в стандарты школьного образования темы о правах потребителей, о путях, формах, способах их защиты. Кроме того, должна быть создана система информации потребителей о том, какие они имеют права. Например, можно проводить семинары на предприятиях, в учреждениях, клубах по месту жительства. Необходимо издавать популярную и специальную литературу.
Следующее право – право потребителя на информацию о товарах, работах, услугах. Она нужна, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор.
Но сколько ни читай в товарных документах о качествах и особенностях товаров (работ, услуг), по-настоящему эти качества и особенности проявляются только во время пользования. И вот здесь-то порой наблюдаются расхождения между обещанным в описании и существующим в действительности. Потому закон закрепляет право потребителя на качество.
Если у товара обнаружился недостаток, то потребитель имеет законное право потребовать:
• безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
• замены на товар аналогичной модели, марки;
• замены на такой же товар другой марки, модели с перерасчетом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег.
Существенное уточнение: приобретя технически сложный товар (автомобиль), потребитель вправе предъявить лишь первое из перечисленных требований. Не подлежат обмену ювелирные изделия, нижнее белье и другие товары. Общее правило цивилизованного потребления: покупая дорогостоящий товар, сохраняйте прилагаемые документы: чеки, квитанции, договоры и т. д. Без них общение с продавцами по поводу ваших претензий может быть затруднено.
Хорошо, если плохое качество товара проявляется сразу же после его покупки. Но нередко это обнаруживается спустя длительное время. Как быть в этом случае? Закон предоставляет изготовителям устанавливать на товары длительного пользования «срок службы». Если такой пометки нет, то изготовитель будет нести ответственность перед потребителем в течение 10 лет. Полагается также устанавливать гарантийный срок. Если этот срок не установлен, то по закону он будет равен не менее чем шести месяцам.
Однако есть множество товаров, на которые срок службы установить нельзя. Это продукты питания, лекарства, косметика и т. п. По закону на них необходимо устанавливать «срок годности». По истечении этого срока товар становится непригодным к употреблению.
Право потребителя на безопасность – также весьма существенная помощь в его отношениях с продавцами и исполнителями услуг, дополняющая право на качество. Потребитель должен быть уверен, что его, допустим, не ударит током при пользовании купленным электрическим чайником или паяльником, что он не пострадает при взрыве телевизионной трубки, не окажется в кювете при первой же поездке на только что купленном автомобиле.
Тем не менее иногда купленная вещь бывает настолько некачественна, что может причинить потребителю вред. Известны случаи, когда электроприборы воспламенялись и становились причиной пожара или отравления людей. Закон в таком случае устанавливает право на возмещение причиненного ущерба. Здесь особенно важен «срок службы» товара, потому что именно в течение этого срока изготовитель обязан возместить ущерб, причем не только материальный, но и, если это необходимо, моральный.
Самый действенный способ защиты своих прав как потребителя – обращение в суд. Но что характерно: в тех сферах защиты прав потребителей, где решение дел в судебном порядке начало применяться раньше, чем в других, например в сфере замены некачественных товаров, уже более 90 % дел до суда не доходят. Торговцы и производители поняли, что в суд идти – себе дороже и лучше удовлетворить жалобу потребителя в досудебном порядке, мирно. Тогда не будет судебных штрафов, не придется оплачивать судебные издержки, выкладывать крупные суммы для возмещения морального вреда.
Тесты и задания
А) 1. Гражданское правоотношение, в силу которого одно лицо обязано совершить в пользу другого лица определенное действие, называется:
а) долгом
б) обязательством
в) векселем
2. Одно лицо быть участником договора:
а) может
б) не может
3. Участники договора называются:
а) сторонами договора
б) компаньонами по договору
в) товарищами по договору
4. Участники договора быть одновременно должниками и кредиторами:
а) могут
б) не могут
в) закон об этом умалчивает
5. Определите, какой вид гражданско-правового договора заключается в каждом конкретном случае:
а) семья Ивановых приобрела в собственность дачу
б) Николаев передал во временное пользование Сергееву свой автомобиль «Волга». Стороны условились об определенной плате за его пользование
в) акционерное общество «Водопад» заключило с фирмой «Щит» договор на наладку и обслуживание компьютеров
г) третьеклассник Боря передал Мише компьютерную дискету, а взамен получил плеер
6. Как вы думаете, какой вид договора (трудовой договор или договор подряда) заключает гражданин, если он нанимается:
а) на работу в нефтяную компанию
б) вязать дома шерстяные изделия для фирмы «Заря» из ее же сырья
в) сшить к Новому году смокинг
Б) 1. Ш., арендовавший квартиру у Д., без предварительного согласования с ней побелил потолки, покрасил двери и переклеил обои. Имеет ли он право на возмещение расходов по ремонту после прекращения аренды?
2. В. взял в аренду на один год автомобиль у Д. для занятия извозом, причем условия ремонта в договоре не оговаривались. Через месяц автомобиль сломался, и потребовался текущий ремонт.
Как вы думаете, кто должен оплачивать этот ремонт?
Темы для рефератов, сообщений, дискуссий
1. Норма обязательственного права в современной России.
2. Защита прав потребителей.
§ 19. Юридическая ответственность
Что такое юридическая ответственность? В обществе принято жить в соответствии с укоренившимися в поколениях или установленными государством правилами (нормами) поведения. Нарушение норм вносит дисгармонию в жизнь общества и отдельных людей, создает порой проблемы для благополучия и безопасности государства. Основные нормы общественной и личной жизни – моральные (нравственные) и юридические (правовые). Если кто-то совершает поступок, противоречащий нормам морали, он встречает осуждение со стороны окружающих, ему становится неловко, стыдно. Тот же, кто нарушает закон, подпадает под суровый вид ответственности – юридической.
Юридическая ответственность – это применение к лицу, совершившему правонарушение, предусмотренных законом мер принуждения в установленном процессуальном порядке. Это реакция государства на нарушение норм права с целью борьбы с правонарушениями и преступлениями.
Привлечение к юридической ответственности выполняет три важные функции: охранительную, воспитательную и предупредительную (профилактическую). Охранительная функция выражается в защите от посягательств на такие ценности, как государственный и общественный строй, права и свободы человека и т. д. Воспитательная функция воплощается в изменении сознания правонарушителя в сторону убежденности в необходимости поведения в соответствии с законом. Профилактическая функция – сводится к устранению факторов противоправного поведения граждан.
Юридическая ответственность только тогда достигает своих целей, когда она осуществляется на основании принципа законности, суть которого в равенстве всех перед законом, в строгом соответствии наказаний и взысканий букве и духу законов.
Лица, привлекаемые к ответственности, обвиняемые в совершении правонарушения, находятся в неравном положении с обвиняющей их стороной, выступающей от имени государства. Такое неравенство в какой-то степени компенсируется состязательностью процесса. Обвиняемый не обязан доказывать свою невиновность. Все неустранимые сомнения в виновности толкуются в его пользу. Обязанность доказывать вину возложена на официальный орган, предъявляющий обвинение. Обязанность доказывать виновность подозреваемого и подсудимого вытекает из принципа презумпции невиновности, закрепленном в статье 49 Конституции РФ: «Каждый обвиняемый в совершении преступления считается невиновным, пока его виновность не будет доказана в предусмотренном федеральным законом порядке и установлена вступившим в законную силу приговором суда».
